 12333民生服务中心 |
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12333民生服务中心简介
12333民生服务中心是市劳动保障局健全公共服务系统的重要组成部分，是贯彻落实科学发展观,造福民生、构建和谐社会和建设服务型政府的重要举措。中心建于2008年，主要是通过“12333”劳动部门特服号码，为企业和市民提供在线咨询服务。
主要职责：为市民和用人单位提供劳动保障政策咨询、信息查询、业务服务指导、维权渠道引导和劳动保障卡挂失等服务，做到“一口受理，全程服务”。
目前，“12333”咨询服务采取自助语音和人工接话两种方式，人工服务时间为每日8:00—17:30，由工作人员在线接话，提供即时服务。自助语音服务时间为24小时不间断服务，提供劳动保障卡挂失、医疗保险个人帐户余额及消费明细查询、养老保险个人帐户查询、离退休（退职）人员养老待遇查询、工伤保险待遇查询、劳动保障卡医疗帐户注入金查询服务。
12333民生服务中心始终遵循“聆听民声、服务民生、造福民生”的工作理念，按照“聆听耐心细致，答询及时准确，回复承诺限时，语音标准亲和”的服务标准，竭诚为市民和用人单位提供优质服务。
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