12333民生服务中心上周共接听电话25085个，其中人工接听电话11991个，自动语音13094个。接通率81.70%。对162名来电群众进行了电话回访，满意率97.53%，回拨办结208件。

      “局长信箱”共受理群众来信70件，其中：12333自办68件，转“六位一体”2件；“政府信箱”共受理群众来信15件，其中：12333自办13件，转“六位一体”2件；“市长信箱”共受理群众来信3件，其中：12333自办2件，转“六位一体”1件；“市长公开电话”共受理转办群众来电22件，其中：12333自办5件，转“六位一体”17件。另外，总服务台认真做好引导、接洽工作，本周安排星级服务人员轮流到服务台导服，共受理现场咨询近千人次，无一起投诉，受到群众普遍好评。