1.服务态度是否热情

2.工作人员解释政策是否准确，答复咨询是否清楚，是否实行了首问负责制

3.工作人员是否做到语言文明，行为举止规范

4.工作人员佩戴工作牌情况，有没有不戴工作牌上岗现象

5.工作人员服务中有没有生冷硬现象

6.是否实行政务公开，兑现服务承诺，接受社会监督

7.窗口是否实行A B角，有没有因缺岗无人受理业务的情况

8.转变工作作风、提高工作效率情况

9.机关工作人员服务意识、服务态度情况

10.机关工作人员遵纪守法、廉洁从政情况

11.您接触的医保工作人员是否有吃、拿、卡、要等问题

12.您认为医保中心是否存在门难进、话难听、事难办的问题